Сертификаты

Жалобы, поступающие при заполнении формы, опубликованной на сайте http://grampak.ru/ и жалобы, полученные на адрес электронной почты, по вопросам соблюдения требований сертификации цепочки поставок рассматриваются следующим образом:

1. уведомление заявителя о получении жалобы в течение 2 (двух) недель с момента получения жалобы;
2. рассмотрение жалобы и информирование о принимаемых мерах в течение 3 (трёх) месяцев (если для рассмотрения жалобы требуется больше времени, заявитель и орган по сертификации организации уведомляются об этом);
3. принятие мер по жалобе или недостаткам, выявленным в процессах, которые влияют на соответствие требованиям Лесной сертификации;
4. уведомление заявителя и органа по сертификации организации, после решения жалобы.